前段時(shí)間，我在微信朋友圈里仔細(xì)閱讀了一篇董事長(zhǎng)推薦的文章，文章的詞句不算過(guò)多，但是涉及到領(lǐng)導(dǎo)與管理的范疇，個(gè)人在對(duì)文中闡述感同身受的同時(shí)，尤其對(duì)“溝通”的詮釋留有更為深刻的印象，于是結(jié)合實(shí)際工作，略有一些觀點(diǎn)，愿與伙伴們共同分享，希望各有所獲。
什么是管理？被稱為現(xiàn)代管理學(xué)之父的德魯克說(shuō)過(guò)“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！睆闹胁浑y看出，在管理中要想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力完成企業(yè)的使命，最有效的途徑就是溝通。即薦文中提到的 “溝通、溝通、再溝通”，也就是，管理=溝通。以此來(lái)反觀集團(tuán)公司各階層、各側(cè)面的管理現(xiàn)狀，不可否認(rèn)相差甚遠(yuǎn)。在集團(tuán)的管理架構(gòu)中，我的直管下屬應(yīng)該不低于15人，以下拿我個(gè)人日常的管理工作為例并進(jìn)行分析：
溝通一：月度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)?；旧鲜怯晌以诼?tīng)取與會(huì)管理人員的匯報(bào)后，對(duì)各單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，就地解決存在的實(shí)際問(wèn)題，提醒一些注意事項(xiàng)。
分析:因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程中，很少有下屬進(jìn)行反駁或爭(zhēng)辯，致使原本與下屬的相互溝通成了各自單方面的被動(dòng)聆聽(tīng)和接受。中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)叫盲人摸象，說(shuō)的是一群盲人在摸到大象不同地方的時(shí)候，有不同的認(rèn)知。出于同樣的道理，當(dāng)面對(duì)階段性的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)楦髯噪p方所處的位置不一樣，看事情的角度也不一樣，這也就提醒我們?cè)诮窈蟮臏贤ㄖ幸ㄩ_心扉，不要總是關(guān)上門鴉雀無(wú)聲，走出門怨聲四起，把這個(gè)會(huì)議的問(wèn)題又推向了下一個(gè)會(huì)議，無(wú)形中增加了會(huì)議的成本。
溝通二：臨時(shí)幫辦?；旧鲜歉鲉挝挥龅捷^大問(wèn)題或困難，請(qǐng)求集團(tuán)幫助，或是集團(tuán)發(fā)現(xiàn)某單位有較大問(wèn)題，進(jìn)行工作布置、協(xié)調(diào)或解決。
分析：這種就事論事的溝通也是一種被動(dòng)式溝通，試問(wèn)集團(tuán)公司在被動(dòng)幫辦的過(guò)程中，各單位是否想過(guò)以溝通的方式去解決一些原本自身可以解決的問(wèn)題呢？在有些事情上集團(tuán)并不比各單位的能力大，關(guān)鍵是能否把能力應(yīng)用到實(shí)際工作中，否則，能力本身毫無(wú)意義。如果缺少與政府部門，集團(tuán)部門之間的主動(dòng)溝通，忙忙碌碌的工作就如同刻舟求劍，在不懂變通和不求變通的情況下，只會(huì)把事情弄得一團(tuán)糟。
溝通三：持續(xù)有效的交心。杰克韋爾奇所說(shuō)的“管理就是溝通、溝通、再溝通?！敝械脑贉贤ǎw現(xiàn)的就是溝通的主動(dòng)性、常態(tài)性、持續(xù)性、廣泛性、深入性，除去前面兩種被動(dòng)“溝通”， 我與直接下屬的“再溝通”按照每季度一次專門的溝通計(jì)算，應(yīng)該是 15人×4次/人=60次，而實(shí)際上不會(huì)超過(guò)二十次?？梢钥闯觯遗c下屬溝通的距離相差40次。
分析：德魯克說(shuō)“沒(méi)有盡善盡美的方法決策。人們總要付出代價(jià)。對(duì)相互矛盾的目標(biāo)、相互矛盾的觀點(diǎn)及相互矛盾的重點(diǎn)，人們總要進(jìn)行平衡?！币虼藢ふ颐總€(gè)人“再溝通”的差距很重要，它是我們把目標(biāo)變成職責(zé)和承諾，并最終達(dá)成的關(guān)鍵。我希望各級(jí)管理者，包括我們的每一位員工，都很好的審視一下與你身邊該溝通對(duì)象的實(shí)際距離，認(rèn)真思考對(duì)標(biāo)解決的有效方法。
在我們的現(xiàn)實(shí)工作與生活中，溝通無(wú)處不在，它是解決任何問(wèn)題的首把鑰匙。前一段時(shí)間，新啟元公司的一名基層管理人員經(jīng)過(guò)幾次權(quán)衡、糾結(jié)后專門找到我，向我訴說(shuō)自己工作中的不順心。原本只是一件把生活中的瑣事?lián)诫s到了工作中，因缺乏必要的溝通引發(fā)直接領(lǐng)導(dǎo)誤解的小事情。在婆媳都有理，互不相讓的情況下，傷了感情不說(shuō)，還影響了工作。我在了解了整個(gè)事情的原委之后，主動(dòng)找到傾述人的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)他講明了“手下”的苦悶，勸其以寬仁的胸懷放下面子。事后，上下級(jí)兩位當(dāng)事者主動(dòng)言和，雙方各自認(rèn)識(shí)了不足，相互致歉，澄清了誤解，重新以愉悅的合作心情投入到工作中。這里需要指出的是，兩位當(dāng)事者的直接、或間接領(lǐng)導(dǎo)也獲悉此事，只是因事小而忽視，缺少及時(shí)的溝通與化解，才導(dǎo)致了問(wèn)題的嚴(yán)重。顯而易見(jiàn)，管理無(wú)小事，溝通更是從細(xì)節(jié)入手，它是很多如我一樣的“紅娘”應(yīng)該重視的大事情。提醒各級(jí)管理者的是“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵?！币胧故窒碌娜瞬怀蔀榱魉谋?，唯一有效的方法就是溝通、溝通、再溝通！
最后與各位伙伴分享一個(gè)故事。說(shuō)的是，有一天孔子坐車出游，突然掙脫韁繩的馬跑到路邊的田里啃吃莊稼。農(nóng)夫大怒，扣馬不放。子貢上前去索要，雖然說(shuō)盡好話，但是農(nóng)夫就是不肯還馬。于是孔子便派他的馬夫前去。馬夫?qū)r(nóng)夫說(shuō)：“你不在東海耕田，我們也不在西海出游，可是老天偏偏讓我們?cè)谶@里碰到一起，是緣分啊。既然我們有緣分，那我的馬怎么會(huì)不吃你的莊稼呢？”一句話把農(nóng)夫說(shuō)得哈哈大笑，解開馬還給了馬夫。這個(gè)故事除了告訴我們溝通的重要性，更告訴我們每一位伙伴，中國(guó)有蕓蕓13億眾生，而我們能夠在中捷石化這個(gè)大家庭里結(jié)識(shí)該是何等的緣分，值得珍惜，值得彼此以溝通為載體，為建設(shè)“美麗石化夢(mèng)”的共同目標(biāo)，相互提攜，同心同德，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，這樣才會(huì)如王總所說(shuō)的那樣，以心去迎接我們的新心愿。
（集團(tuán)總經(jīng)理：于國(guó)臣）