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      用專業(yè)為成長基石 以服務來追求品質(zhì)

      立世以誠,待人以誠,做事以誠。近幾個月以來,我總是在不斷地分析部門業(yè)績,其中在主觀評價中,就有“電氣、儀表中夜班服務欠佳”等類似字眼反復的出現(xiàn),想要分析其中原因,還要從自我反思開始。

      近些年以來,信任成了社會中或者人情間的危機。且不說社會上的冷暖人情,就拿我們企業(yè)來講,作為服務部門的我們,在給裝置人員保駕護航的時候,有時就會讓他們得不到應有的信任。分析其中的原因不難發(fā)現(xiàn),或許就是我們作為維修人員,沒能及時給裝置人員提供放心、認可的服務質(zhì)量。我們常常提到“優(yōu)質(zhì)服務,共鑄誠信”,但是在實際操作中是否又會有所偏差呢?我們常說的“首問負責制”,就是一個很好的辦法。試想,你去商場買東西的時候,找不到相應的柜臺,面對服務人員對你愛答不理的表情,你心里會是什么樣的滋味?

      電氣、儀表作為公司的服務部門,在生產(chǎn)過程中,同樣起著至關重要的作用。打造一支專業(yè)團隊是我們的首要任務,我們要以系統(tǒng)培訓、科學管理及文化氛圍共筑這支專業(yè)的服務團隊,在這過程中更應認真履行自己的崗位職責。就拿儀表專業(yè)來講,我們要在基礎設計的時候,進行嚴控的把關,針對相應的環(huán)境、工況,選擇匹配的儀表類型,并且隨著設計工藝的變更,進行及時跟進。與此同時,也要求我們專業(yè)人員進行不斷的培訓和學習,原來一招鮮吃遍天的做法早已過時。再者,在裝置停工、復工的過程中,我們更應該積極主動地與裝置上進行溝通,發(fā)現(xiàn)異常及時匯報與處理。通常在出現(xiàn)問題的時候,我們要在人、機器、材料三個方面綜合考慮,針對不同的故障,對癥下藥。隨著經(jīng)驗的不斷積累,還要對新員工做好言傳身教,充分運用實踐和理論相結合的辦法進行工作。

      說到更好的服務裝置生產(chǎn),就要讓裝置對我們有信任感。

      一個裝置的運行,會有大量的運行參數(shù),這其中就需要儀表的檢測,從很多類事故數(shù)據(jù)中不難看出,儀表假信號導致事故發(fā)生的頻率比比皆是,如何讓裝置人員放心,還需要我們積極主動的與裝置對接工藝參數(shù)、工藝指標。經(jīng)驗告訴我們,自己能夠提前預想到的事故結果,如果不提前想措施、想預案,遲早會發(fā)生。我們經(jīng)常提到的,放下高姿態(tài),俯身親近于現(xiàn)場,就是因為一切答案都在現(xiàn)場。讓裝置上的伙伴們對我們增加信任感,這樣我們的工作會合作的更愉快,更順利。實際證明,有部分電氣、儀表班組,和裝置的班組人員不熟悉,甚至不認識,以至于導致溝通不順暢,甚至有時候還會有些小摩擦。如果站在“顧客”的角度想問題,我想我們一定能把工作做得更好。其實有時候,我們的一句提醒,一聲告誡,就會增加彼此之間的信任感,減少工作中的推諉和扯皮。把我們的員工當做自己的兄弟一樣對待,那樣就沒有干不好、做不好的事情了。

      說到更好的服務裝置生產(chǎn),就要讓裝置對我們有安心感。

      盡自己最大的努力讓我們的裝置人員有一份安心感。作為專業(yè)流程方面,我們要以通俗易懂的語言讓裝置人員明白故障點,舉個例子,我們不舒服去醫(yī)院看病,醫(yī)生會在下藥方的時候?qū)懸煌床欢淖趾涂床幻靼椎乃幟?,如果大夫和你說了一些專業(yè)的術語,你肯定會問清楚。這就像和裝置人員交流一樣,不能說明白、講清楚,裝置人員可能就會認為問題沒有徹底解決。多少個數(shù)據(jù)分析,都是因為溝通少,才導致很多故障點遲遲沒有根本解決。再者,我們要不斷加強自身修養(yǎng)和業(yè)務知識的培訓,對于裝置人員反應的問題我們要耐心解決。以前總是聽到“我不會”“我解決不了”的話語,想想說這些話的人是不是本身工作的失職呢?

      說到更好的服務裝置生產(chǎn),就要讓裝置對我們有共鳴感。

      每個月的績效主觀評價,其實就是我們與裝置的共鳴感。取長補短,查漏補缺。針對裝置對我們提出的意見和建議,我們應該積極的改正和進取,吾日三省吾身,如果顧客對我們不滿意,那么必然會有投訴出現(xiàn),如何規(guī)避投訴風險,或者不被投訴,是我們管理者需要考慮的問題。拿周邊商場舉例,我們在柜臺退換貨不予認可的時候,還有其公司內(nèi)部的職能部門管理,如果還不滿意,還有更高級別的執(zhí)法部門受理。這就好比我們企業(yè)一樣,當我們服務做不好的時候,就會讓“顧客”對我們產(chǎn)生“偏見”和“誤會”。服務可以分為有形和無形兩種。有形服務就是在最短的時間內(nèi),根除故障,恢復生產(chǎn)需要。無形服務就是為了更好的維持生產(chǎn),積極的查找隱患點,向裝置上進行主動的報告和解決,這也就是我們常說的共贏。

      美國有一位科學家曾說過:“一生做好一件事”,可見其對工作追求完美的態(tài)度。再對照反思我們自己,不也是如此嗎?伙伴們,做工作,一定要認真負責,要敢于思考,敢于實踐,敢于創(chuàng)新。這樣,我們的工作效率才會提高更多,從根本上服務好裝置的生產(chǎn),為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

       

      (新啟元公司:龔國強)

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