老子有句名言：天下事必作于細，天下難事必作于易。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的開始。海爾總裁張瑞敏說過：把簡單的事做好就是不簡單。
職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰又敢說，這些小事不能練就一個優(yōu)秀的職業(yè)人？
有一次，客戶打電話來問：“張站長在嗎？”
三年前的我們習慣這樣回答：“他出去了，什么時候回來不一定?！?/p>
三年后的我們這樣回答：“他出去了，請問您有什么事？”
三年后的我們還會這樣回答：“他出去了，您有什么事，我們這里有經(jīng)驗豐富的主管也能幫您解答。”
客戶會在我們的勸說下欣然選擇主管為他服務(wù)，而我們也不會被動的干著急，傻等著張站長回來。
這就是細節(jié)的魅力，一位管理學家說過，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是細節(jié)的競爭。在這個講求職業(yè)化的時代，細節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準，代表你的企業(yè)形象。重視細節(jié)，彰顯著嚴謹細致的作風，無論身在何種崗位，細節(jié)檢驗著一個人是否有敏銳的眼光，是否有于細微處洞徹事理的頭腦，是否能在平常事中干出不平凡的業(yè)績。
我經(jīng)常對自己反省，夜晚，當大地沉寂下來的時候靜思十分鐘，寫下當天的工作心得，有收獲，也有檢討，雖然現(xiàn)在微博普及，但我還是偏愛手寫，這樣可以讓自己的思考更謹慎、更深入，對教訓也銘記得更深刻。這樣一點一滴積累下來的細節(jié)便是成功的經(jīng)驗。
也許以前你根本不在意這些細節(jié)，那么，從現(xiàn)在起，想想看，在你周圍可以隨手做好的細節(jié)有哪些吧。
（汽車修理廠 孔令華）