怎樣面對消費(fèi)者的吐槽？

閑暇之余信手翻看文摘，這是很久以前養(yǎng)成的一個習(xí)慣，總是喜歡偶爾翻看一些雜文小品，有時候會獲得一些意外驚喜。往往在不經(jīng)意間就會有些無關(guān)痛癢的小感觸，而這個時候我習(xí)慣把當(dāng)時的感觸記錄下來。

今天令我感觸頗深的是有關(guān)吐槽麥當(dāng)勞的一個小故事。艾斯克斯是多倫多的一名年輕小伙子，工作之余喜歡和同事去麥當(dāng)勞吃漢堡。一次他在電視上看到麥當(dāng)勞的新款芝士漢堡廣告，廣告里漢堡中的面包光滑泛光芝麻粒粒可見，牛肉鮮嫩多汁黃瓜翠綠清新，于是他邀請同事一起去麥當(dāng)勞點(diǎn)了這款面包。

然而當(dāng)見到實(shí)物的時候，艾斯克斯忍不住說道：“怎么和電視里的看起來不一樣？”大家都笑他太天真了，電視里的都是塑料模型當(dāng)然視覺效果好。心情不滿的艾斯克斯想到了吐槽于是進(jìn)入麥當(dāng)勞問答社區(qū)的主頁留了這樣一個評論：為什么我買到的漢堡和廣告宣傳的樣子不同？艾斯克斯評論完就忘記了這件事，意想不到的是第三天他竟然接到了加拿大麥當(dāng)勞市場總監(jiān)巴戈齊打來的電話，電話里她說自己針對艾斯克斯的評論特意做了一個短片希望艾斯克斯能去麥當(dāng)勞網(wǎng)頁查看一下是否滿意她的回復(fù)。艾斯克斯迅速打開網(wǎng)頁看了這個巴戈齊精心制作的短片。

短片里，巴戈齊先去麥當(dāng)勞餐廳買了一個芝士漢堡并拍照作對比。接著去廣告工作室請廣告設(shè)計師說明如何制作一個大家平時所見的“廣告漢堡”。他解釋說，廣告是平面的所以只能把食材都集中在對著鏡頭的一側(cè)，擺成傾斜的角度以便消費(fèi)者看清漢堡的食材。之后拍攝照片，拿到照片后對照片進(jìn)行一些簡單處理——將面包上的碎屑“去”掉，把牛肉褶皺的地方弄平整，僅此而已。與巴戈齊拍攝的漢堡圖片一對比確實(shí)這個圖片里的漢堡更誘人?？赐甓唐箍怂狗浅８袆樱透挲R作為麥當(dāng)勞加拿大地區(qū)的市場總監(jiān)竟然親自拍攝短片。他將這個視頻上傳到Y(jié)ouTube網(wǎng)站。短短幾天這則視頻的點(diǎn)擊率就高達(dá)幾百萬次，可想而知麥當(dāng)勞的銷售額不斷攀升。

人們看到的更多的是巴戈齊的敬業(yè)精神，她以最平實(shí)卻最真誠的記錄手法回應(yīng)了消費(fèi)者并取得了意想不到的宣傳效果?；蛟S最真實(shí)最實(shí)在的敬業(yè)態(tài)度才是企業(yè)發(fā)展的基本保障，如果是你，你會怎樣面對消費(fèi)者的吐槽？我想你的心中一定有了答案。

（大童保險銷售服務(wù)有限公司：蔡娜）