感悟細(xì)節(jié)

昨日見到一位老同學(xué)，打了一個(gè)照面卻怎么也想不起對(duì)方的姓名，尷尬之余只好應(yīng)付了事，感覺(jué)距離一下子疏遠(yuǎn)了許多。這使我突然意識(shí)到，作為業(yè)務(wù)人員，人際關(guān)系是一項(xiàng)最寶貴的資源，朋友見面即使忘記姓名也不能應(yīng)付了事，因?yàn)檫@體現(xiàn)了社交的禮儀，也能反映人的素質(zhì)。對(duì)此我做的不好，需要反思。

在平常的交流中,眼神飄忽不定，忘記對(duì)方姓名，談話到一半突然轉(zhuǎn)移話題，是每個(gè)人都可能經(jīng)歷過(guò)的事情，看似微乎其微的一個(gè)舉動(dòng)，卻在不經(jīng)意間影響到了他人對(duì)你的印象，從而影響你的人際關(guān)系或者與朋友的融洽程度。

所謂，泰山不拒細(xì)壤，固能成其高；江海不擇細(xì)流，固能就其深。簡(jiǎn)單概括就是一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”，我的工作性質(zhì)也告訴我，細(xì)節(jié)決定著一切。合同中的一字一句，言談中的一言一行，書寫里的一筆一劃，檔案上的一篇一頁(yè)，都要甚為謹(jǐn)慎。

在上個(gè)月的禮儀培訓(xùn)課程中我了解到了遞送名片一個(gè)小小的動(dòng)作，就需要注重多種細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如：

1、遞交名片時(shí)，要用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端，并可欠一下身。

2、接受名片時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)地拿著看一看，并小聲重復(fù)一遍名片上的名字加職務(wù)。一定要把后邊的職務(wù)讀出來(lái)，不要只讀名字。

3、接到名片后，還要對(duì)對(duì)方表示謝意，然后很鄭重地把名片放入名片夾內(nèi)，或放進(jìn)上衣口袋，切忌將名片扔在桌上，或拿在手上擺弄玩耍。

4、不能生硬地向別人索要名片，應(yīng)以請(qǐng)求的口氣說(shuō)：“假如您方便的話，可否留下名片，以便今后聯(lián)系?！币部珊畹叵?qū)Ψ綄?wèn)單位、通信、電話等，如果對(duì)方帶有名片，就會(huì)較自然地送上。

還有一次，有個(gè)客戶來(lái)電話，而當(dāng)時(shí)的我忙的不可開交，在沒(méi)有留意號(hào)碼的情況下接起了電話，居然忘了說(shuō)一聲“你好”，導(dǎo)致接下來(lái)的說(shuō)話都非常被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)就此向我表示了批評(píng)，我也決心，永不再犯。領(lǐng)導(dǎo)教育我：“在接打電話的過(guò)程中，電話不僅傳遞著聲音，同時(shí)也在傳遞你的情緒、態(tài)度和文明程度。打電話的雙方雖然相隔很遠(yuǎn)，僅通過(guò)聲音交流，但是一方的姿態(tài)語(yǔ)氣通過(guò)聲音的變化都能傳達(dá)給對(duì)方。

這種種的小事情看似不是很重要，但背后都蘊(yùn)含著細(xì)節(jié)所帶來(lái)的魅力，把握住細(xì)節(jié)，就決定了成功。

在做擔(dān)保調(diào)查時(shí)，注重客戶言談里的細(xì)節(jié)尤其重要，客戶的面部表情，說(shuō)話手法，肢體語(yǔ)言都要進(jìn)行觀察，辛經(jīng)理說(shuō)過(guò)，察言觀色也是擔(dān)保調(diào)查中的一個(gè)核心技能，就像心理學(xué)家分析病人一樣的專注。站在公司的一方來(lái)說(shuō)，我們要通過(guò)與客戶的對(duì)話了解該企業(yè)的運(yùn)行，經(jīng)營(yíng)情況，做到摸透，摸清，摸細(xì)，從而能較準(zhǔn)確的把握住企業(yè)的真實(shí)情況，為公司減少風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們需要從銀行貸出更多的錢，因此要隱蔽一部分甚至是一大部分的真實(shí)數(shù)據(jù)，由此擔(dān)保公司與客戶之間的博弈便開始了，正如剛才所說(shuō)的察言觀色，客戶的一皺眉，愣神，慌張，恐懼都能通過(guò)其面部表情和肢體語(yǔ)言觀察出來(lái)，作為調(diào)查一方的我們更要注重分寸，拿捏得當(dāng)，問(wèn)的太多客戶可能厭煩，對(duì)以后的詢問(wèn)造成障礙，問(wèn)的太少，無(wú)法了解數(shù)據(jù)，因此細(xì)節(jié)的重要性便尤為突出，以注重細(xì)節(jié)為根本，開始調(diào)查，做到點(diǎn)到為止，統(tǒng)籌集中，拿捏得當(dāng)，這樣不僅能造就一個(gè)輕松愉快的氛圍，更能給客戶留下良好專業(yè)的印象，同時(shí)又能達(dá)到調(diào)查的目標(biāo)。

從現(xiàn)在起我們要認(rèn)真的對(duì)待生活，對(duì)待工作，只有這樣我們才能更加注意到細(xì)節(jié)，不要等出現(xiàn)錯(cuò)誤后才去后悔莫及，所謂千里之堤，潰于蟻穴；七尺之軀，亡于趾疾！細(xì)節(jié)存在于生活的各個(gè)角落衣食住行無(wú)一例外，想要成功，就時(shí)刻注意吧！

（河北眾一擔(dān)保有限公司  楊帥）