淺議溝通的距離與作用

前段時(shí)間，我在微信朋友圈里仔細(xì)閱讀了一篇董事長推薦的文章，文章的詞句不算過多，但是涉及到領(lǐng)導(dǎo)與管理的范疇，個(gè)人在對文中闡述感同身受的同時(shí)，尤其對“溝通”的詮釋留有更為深刻的印象，于是結(jié)合實(shí)際工作，略有一些觀點(diǎn)，愿與伙伴們共同分享，希望各有所獲。

什么是管理？被稱為現(xiàn)代管理學(xué)之父的德魯克說過“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！睆闹胁浑y看出，在管理中要想通過領(lǐng)導(dǎo)力完成企業(yè)的使命，最有效的途徑就是溝通。即薦文中提到的 “溝通、溝通、再溝通”，也就是，管理=溝通。以此來反觀集團(tuán)公司各階層、各側(cè)面的管理現(xiàn)狀，不可否認(rèn)相差甚遠(yuǎn)。在集團(tuán)的管理架構(gòu)中，我的直管下屬應(yīng)該不低于15人，以下拿我個(gè)人日常的管理工作為例并進(jìn)行分析：

溝通一：月度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)?；旧鲜怯晌以诼犎∨c會(huì)管理人員的匯報(bào)后，對各單位的經(jīng)營情況進(jìn)行點(diǎn)評，就地解決存在的實(shí)際問題，提醒一些注意事項(xiàng)。

分析:因?yàn)檎麄€(gè)過程中，很少有下屬進(jìn)行反駁或爭辯，致使原本與下屬的相互溝通成了各自單方面的被動(dòng)聆聽和接受。中國有個(gè)成語叫盲人摸象，說的是一群盲人在摸到大象不同地方的時(shí)候，有不同的認(rèn)知。出于同樣的道理，當(dāng)面對階段性的經(jīng)營結(jié)果和出現(xiàn)的問題，因?yàn)楦髯噪p方所處的位置不一樣，看事情的角度也不一樣，這也就提醒我們在今后的溝通中要敞開心扉，不要總是關(guān)上門鴉雀無聲，走出門怨聲四起，把這個(gè)會(huì)議的問題又推向了下一個(gè)會(huì)議，無形中增加了會(huì)議的成本。

溝通二：臨時(shí)幫辦?；旧鲜歉鲉挝挥龅捷^大問題或困難，請求集團(tuán)幫助，或是集團(tuán)發(fā)現(xiàn)某單位有較大問題，進(jìn)行工作布置、協(xié)調(diào)或解決。

分析：這種就事論事的溝通也是一種被動(dòng)式溝通，試問集團(tuán)公司在被動(dòng)幫辦的過程中，各單位是否想過以溝通的方式去解決一些原本自身可以解決的問題呢？在有些事情上集團(tuán)并不比各單位的能力大，關(guān)鍵是能否把能力應(yīng)用到實(shí)際工作中，否則，能力本身毫無意義。如果缺少與政府部門，集團(tuán)部門之間的主動(dòng)溝通，忙忙碌碌的工作就如同刻舟求劍，在不懂變通和不求變通的情況下，只會(huì)把事情弄得一團(tuán)糟。

溝通三：持續(xù)有效的交心。杰克韋爾奇所說的“管理就是溝通、溝通、再溝通?！敝械脑贉贤ǎw現(xiàn)的就是溝通的主動(dòng)性、常態(tài)性、持續(xù)性、廣泛性、深入性，除去前面兩種被動(dòng)“溝通”， 我與直接下屬的“再溝通”按照每季度一次專門的溝通計(jì)算，應(yīng)該是 15人×4次/人=60次，而實(shí)際上不會(huì)超過二十次?？梢钥闯觯遗c下屬溝通的距離相差40次。

分析：德魯克說“沒有盡善盡美的方法決策。人們總要付出代價(jià)。對相互矛盾的目標(biāo)、相互矛盾的觀點(diǎn)及相互矛盾的重點(diǎn)，人們總要進(jìn)行平衡?！币虼藢ふ颐總€(gè)人“再溝通”的差距很重要，它是我們把目標(biāo)變成職責(zé)和承諾，并最終達(dá)成的關(guān)鍵。我希望各級管理者，包括我們的每一位員工，都很好的審視一下與你身邊該溝通對象的實(shí)際距離，認(rèn)真思考對標(biāo)解決的有效方法。

在我們的現(xiàn)實(shí)工作與生活中，溝通無處不在，它是解決任何問題的首把鑰匙。前一段時(shí)間，新啟元公司的一名基層管理人員經(jīng)過幾次權(quán)衡、糾結(jié)后專門找到我，向我訴說自己工作中的不順心。原本只是一件把生活中的瑣事?lián)诫s到了工作中，因缺乏必要的溝通引發(fā)直接領(lǐng)導(dǎo)誤解的小事情。在婆媳都有理，互不相讓的情況下，傷了感情不說，還影響了工作。我在了解了整個(gè)事情的原委之后，主動(dòng)找到傾述人的直接領(lǐng)導(dǎo)，對他講明了“手下”的苦悶，勸其以寬仁的胸懷放下面子。事后，上下級兩位當(dāng)事者主動(dòng)言和，雙方各自認(rèn)識(shí)了不足，相互致歉，澄清了誤解，重新以愉悅的合作心情投入到工作中。這里需要指出的是，兩位當(dāng)事者的直接、或間接領(lǐng)導(dǎo)也獲悉此事，只是因事小而忽視，缺少及時(shí)的溝通與化解，才導(dǎo)致了問題的嚴(yán)重。顯而易見，管理無小事，溝通更是從細(xì)節(jié)入手，它是很多如我一樣的“紅娘”應(yīng)該重視的大事情。提醒各級管理者的是“鐵打的營盤，流水的兵?！币胧故窒碌娜瞬怀蔀榱魉谋ㄒ挥行У姆椒ň褪菧贤?、溝通、再溝通！

最后與各位伙伴分享一個(gè)故事。說的是，有一天孔子坐車出游，突然掙脫韁繩的馬跑到路邊的田里啃吃莊稼。農(nóng)夫大怒，扣馬不放。子貢上前去索要，雖然說盡好話，但是農(nóng)夫就是不肯還馬。于是孔子便派他的馬夫前去。馬夫?qū)r(nóng)夫說：“你不在東海耕田，我們也不在西海出游，可是老天偏偏讓我們在這里碰到一起，是緣分啊。既然我們有緣分，那我的馬怎么會(huì)不吃你的莊稼呢？”一句話把農(nóng)夫說得哈哈大笑，解開馬還給了馬夫。這個(gè)故事除了告訴我們溝通的重要性，更告訴我們每一位伙伴，中國有蕓蕓13億眾生，而我們能夠在中捷石化這個(gè)大家庭里結(jié)識(shí)該是何等的緣分，值得珍惜，值得彼此以溝通為載體，為建設(shè)“美麗石化夢”的共同目標(biāo)，相互提攜，同心同德，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，這樣才會(huì)如王總所說的那樣，以心去迎接我們的新心愿。

（集團(tuán)總經(jīng)理：于國臣）